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Häufige Fragen (FAQ)

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Bei Lieferverzögerungen werden wir Sie umgehend informieren. Auf Wunsch können wir die Lieferzeit auch verlängern.

Nachdem Sie eine Bestellung im Onlineshop von Erwin Müller Versandhaus GmbH abgegeben haben, sollten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestelleingangsbenachrichtigung an Ihre angegebene E-Mail-Adresse erhalten. 
Bitte prüfen Sie auch Ihren "Spam"-Ordner. Falls Sie hier ebenfalls nichts erhalten haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter Tel. +(43) 0732 - 321 130

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Wenden Sie sich diesbezüglich bitte telefonisch an Tel. +(43) 0732 - 321 130. Wenn Sie die Zahlungsart "PayPal" oder "Kreditkarte" ausgewählt haben, können wir keine Änderungen an der Bestellung vornehmen. Falls Sie eine falsche Bestellung aufgegeben haben, können Sie diese von uns stornieren lassen, vorausgesetzt, die Rechnung dazu wurde noch nicht erstellt. Wenden Sie sich diesbezüglich bitte telefonisch an Tel. +(43) 0732 - 321 130

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Rücktrittsbelehrung

Rücktrittsrecht

Sie können vom Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen durch Rücksendung der Ware oder der Rücktrittserklärung auf dauerhaftem Datenträger (z.B. per Brief, Fax, E-Mail) zurücktreten. Die Frist beginnt mit Eingang der Ware beim Empfänger, aber nicht bevor der Kaufvertrag durch Ihre Billigung des gekauften Gegenstandes für Sie bindend geworden ist. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder der Rücktrittserklärung. Für eine Rücksendung auf unsere Kosten können Sie den in jedem Paket beiliegenden Rücksendeaufkleber verwenden. Die Rücksendung oder die Rücktrittserklärung ist zu richten an:

Erwin Müller Versandhaus GmbH
Paketfach Erwin Müller 1
6965 Wolfurt


Rücktrittsfolgen

Im Falle eines wirksamen Rücktritts sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren, Ihre notwendigen und nützlichen Aufwendungen auf die Kaufsache zu erstatten und von Ihnen ein angemessenes Entgelt für die Benützung einschließlich einer damit evtl. verbundenen Minderung des gemeinen Werts zu entrichten. Die Wertersatzpflicht besteht nicht, wenn die Wertminderung alleine durch die Übernahme der Leistungen in Ihre Gewahrsame entsteht.

Wichtig:

Vom Rücktrittsrecht ausgenommen sind für Sie persönlich zugeschnittene Waren, für Sie angefertigte Sondergrößen, Artikel, die für Sie mit Namen oder Monogramm versehen werden sowie Audio- oder Videoaufzeichnungen (z.B. CDs und Videokassetten), wenn Sie eine vorhandene Versiegelung entfernen.

Nach Weitergabe an die Buchhaltung auf die ursprüngliche Zahlungsart. Die Erstattung eines Guthabens hängt von der ursprünglichen Zahlungsart ab. Erfolgte die Bestellung mit der Zahlungsart "PayPal" oder "Kreditkarte", so wird das Guthaben in der Regel automatisch zurückerstattet. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich diesbezüglich bitte telefonisch an Tel. +(43) 0732 - 321 130.
Erfolgte die Bestellung mit der Zahlungsart "gegen Rechnung", so wird das Guthaben nicht automatisch zurückerstattet. Wünschen Sie eine Rückerstattung, teilen Sie uns bitte Ihre vollständige Bankverbindung mit.

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Wir liefern nach Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Spanien, Schweden, Tschechien, Niederlande, Griechenland, Slowakei, Irland, Polen, Portugal, Ungarn, Bulgarien, Estland, Lettland, Litauen, Malta, Rumänien, Slowenien, Zypern, Kroatien, Norwegen.

Die Versandkosten betragen 4,99 €. Sie werden auf der Rechnung gesondert ausgewiesen.

Ab einem Bestellwert in Höhe von 150,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Sperrige Artikel und Frachtsendungen liefern wir unabhängig vom Bestellwert unter Berücksichtigung eines Kostenanteils von 15,- €. Alle weiteren Kosten, auch Teillieferungen, übernehmen wir für Sie.

Den Versandkostenanteil bei Auslandslieferungen entnehmen Sie bitte unter www.erwinmueller.com für das jeweilige Land.

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3. Erfolgt die Eingabe des Codes innerhalb der Gültigkeit?
4. Wurde der Code bereits benutzt?
5. Bestellen Sie aus dem richtigen Land?

Falls Sie die oben genannten Schritte geprüft haben und Ihr Code immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an: Telefon +(43) 0732 - 321 130 oder per E-Mail service@erwinmueller.de

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  • legen Sie wie gewohnt Ihre Wunsch-Artikel in den Warenkorb
  • wenn Sie Ihre Einkäufe abgeschlossen haben, klicken Sie auf den Warenkorb
  • auf der Bestell-Übersicht des Warenkorbes befindet sich der Button "Sie haben einen Geschenk- oder Gutscheincode erhalten?"
  • geben Sie hier in das vorhandene Feld den gewünschten Code ein und klicken Sie auf einlösen
  • die entsprechende Aktion wird Ihnen sofort angezeigt, klicken Sie auf einlösen
  • das Geschenk oder der Gutschein liegt nun in Ihrem Warenkorb und wird bei Ihrer Bestellung berücksichtigt*

*Bitte beachten Sie die Einlöse-Bedingungen der jeweiligen Aktion!

Es kann pro Bestellung jeweils nur ein Gutschein eingelöst werden.

Falls Sie Ihren Geschenk- oder Gutscheincode bereits verwendet haben, kann dieser nicht noch einmal berücksichtigt werden. Bitte beachten Sie die Einlöse-Bedingungen der jeweiligen Aktion!

Die nicht gewünschten Produkte versehen Sie einfach auf der Verpackung mit dem entsprechenden Retourengrund und senden uns diese in einem passenden Paket zurück. Nun müssen Sie nur noch den Retourenschein außen am Paket anbringen und Sie können die Ware portofrei an uns zurücksenden. Der Retourenschein und die Retourengründe finden Sie im Anhang der beiliegenden Rechnung. Sollten Sie keinen Retourenschein mehr zur Hand haben, reicht eine kurze Nachricht diesbezüglich an uns.

Rücktrittsbelehrung

Rücktrittsrecht

Sie können vom Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen durch Rücksendung der Ware oder der Rücktrittserklärung auf dauerhaftem Datenträger (z.B. per Brief, Fax, E-Mail) zurücktreten. Die Frist beginnt mit Eingang der Ware beim Empfänger, aber nicht bevor der Kaufvertrag durch Ihre Billigung des gekauften Gegenstandes für Sie bindend geworden ist. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder der Rücktrittserklärung. Für eine Rücksendung auf unsere Kosten können Sie den in jedem Paket beiliegenden Rücksendeaufkleber verwenden. Die Rücksendung oder die Rücktrittserklärung ist zu richten an:

Erwin Müller Versandhaus GmbH
Paketfach Erwin Müller 1
6965 Wolfurt


Rücktrittsfolgen

Im Falle eines wirksamen Rücktritts sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren, Ihre notwendigen und nützlichen Aufwendungen auf die Kaufsache zu erstatten und von Ihnen ein angemessenes Entgelt für die Benützung einschließlich einer damit evtl. verbundenen Minderung des gemeinen Werts zu entrichten. Die Wertersatzpflicht besteht nicht, wenn die Wertminderung alleine durch die Übernahme der Leistungen in Ihre Gewahrsame entsteht.

Wichtig:

Vom Rücktrittsrecht ausgenommen sind für Sie persönlich zugeschnittene Waren, für Sie angefertigte Sondergrößen, Artikel, die für Sie mit Namen oder Monogramm versehen werden sowie Audio- oder Videoaufzeichnungen (z.B. CDs und Videokassetten), wenn Sie eine vorhandene Versiegelung entfernen.

Sie haben Teile Ihrer Bestellung oder die komplette Bestellung an uns zurückgesendet?

Sobald die Produkte bei uns eingetroffen sind und bearbeitet wurden, erhalten Sie eine Information an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne telefonisch an Tel. +(43) 0732 - 321 130 oder per E-Mail an service@erwinmueller.de

Rücktrittsbelehrung

Rücktrittsrecht

Sie können vom Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen durch Rücksendung der Ware oder der Rücktrittserklärung auf dauerhaftem Datenträger (z.B. per Brief, Fax, E-Mail) zurücktreten. Die Frist beginnt mit Eingang der Ware beim Empfänger, aber nicht bevor der Kaufvertrag durch Ihre Billigung des gekauften Gegenstandes für Sie bindend geworden ist. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder der Rücktrittserklärung. Für eine Rücksendung auf unsere Kosten können Sie den in jedem Paket beiliegenden Rücksendeaufkleber verwenden. Die Rücksendung oder die Rücktrittserklärung ist zu richten an:

Erwin Müller Versandhaus GmbH
Paketfach Erwin Müller 1
6965 Wolfurt


Rücktrittsfolgen

Im Falle eines wirksamen Rücktritts sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren, Ihre notwendigen und nützlichen Aufwendungen auf die Kaufsache zu erstatten und von Ihnen ein angemessenes Entgelt für die Benützung einschließlich einer damit evtl. verbundenen Minderung des gemeinen Werts zu entrichten. Die Wertersatzpflicht besteht nicht, wenn die Wertminderung alleine durch die Übernahme der Leistungen in Ihre Gewahrsame entsteht.

Wichtig:

Vom Rücktrittsrecht ausgenommen sind für Sie persönlich zugeschnittene Waren, für Sie angefertigte Sondergrößen, Artikel, die für Sie mit Namen oder Monogramm versehen werden sowie Audio- oder Videoaufzeichnungen (z.B. CDs und Videokassetten), wenn Sie eine vorhandene Versiegelung entfernen.

Sie finden die Retourengründe angeheftet an Ihrer Rechnung. Wir bitten Sie, den Grund für Ihre Retoure auf das vorgesehene Feld des jeweiligen Produktes zu vermerken.

Aus folgenden Retourengründen kann ausgewählt werden:

231 = beschädigt /funktioniert nicht
265 = Farbe / Muster passt nicht
290 = Artikel nicht bestellt / falscher Artikel geliefert
320 = Auswahlsendung
351 = zu groß
352 = zu klein
364 = bessere Qualität erwartet
380 = zu späte Lieferung

Dies ist natürlich möglich. Die nicht gewünschten Produkte können mit dem beiligendem Retourenschein wieder an uns zurückgeschickt werden.

Gern kann der Retourenschein per E-Mail unter service@erwinmueller.de oder telefonisch unter +(43) 0732 - 321 130 angefordert werden. Der Retourenschein wird auf Wunsch per Post oder per E-Mail zugeschickt.

Der Betrag der zurückgesendeten Produkte kann gerne vorab vom Rechnungsbetrag abgezogen werden. Sobald die Retoure eingetroffen ist und geprüft wurde, wird der Betrag auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.

Sie sind tagsüber nicht erreichbar, wollen aber Ihre Nachbarn nicht belästigen?
Wir bieten Ihnen flexible Möglichkeiten, Ihr Paket zu erhalten.

Erwin Müller sendet Ihnen Ihre Bestellung auch gerne an eine Packstation, Postfiliale oder Wunschadresse innerhalb Deutschlands. Bitte ergänzen Sie bei Ihrem Bestellvorgang unter "Ihre Daten / Lieferung" die entsprechende Empfangsadresse.

Die Rechnung kommt direkt zu Ihnen. Das Paket senden wir an den gewünschten Empfangsort.

Unser Tipp:
Nutzen Sie die Wunschadresse, wenn Sie anderen eine Freude machen wollen. Die Rechnung wird direkt an Sie gesandt, das Paket geht an Ihren Wunschempfänger. Das ist der bequemste Weg zu schenken!

Sie haben bereits ein Kunden-Konto in unserem Online-Shop angelegt, aber haben Probleme mit dem Login? Prüfen Sie bitte zu allererst die korrekte Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen?
Dann klicken Sie bitte hier und wir senden Ihnen Ihr Passwort innerhalb von wenigen Minuten an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse zu.

Falls Sie weiterhin Probleme haben sollten, wenden Sie sich bitte telefonisch an Tel. +(43) 0732 - 321 130 oder per E-Mail an service@erwinmueller.de.

Oberbank AG, Enns
BLZ 15001
Kto-Nr. 661 0362 02
IBAN AT 911500100661036202
BIC OBKLAT2L